Gemma Spa y Surtifamiliar, dos empresas que aunque pertenecen a sectores tan distintos como el bienestar y el consumo masivo, comparten una misma brújula hacia el futuro: la certeza de que en un entorno altamente competitivo, la visibilidad y el crecimiento sostenido solo son posibles implementando estrategias de marketing digital efectivas.
DC•ifrando habló con Paula Andrea Rodríguez Joya, Gerente y Propietaria de Gemma Spa y María del Mar Baiz, Líder de Estrategia Digital de Surtifamiliar, quienes nos relataron la experiencia de transformación que han vivido las empresas en pos de posicionarse y diferenciarse de la competencia.
Gemma Spa, es un centro de bienestar y estética ubicado en Guarne – Antioquia. Desde hace siete años le brinda a sus clientes tratamientos faciales, corporales, spa de uñas, depilación con cera y láser diodo, sueroterapia, masajes, programas spa y procesos postquirúrgicos.
Por su parte Surtifamiliar, es una cadena de supermercados vallecaucana dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo, mercado, víveres, abarrotes, productos frescos, licores, aseo, cuidado personal y diferentes categorías para el hogar. El año pasado celebró 48 años de trayectoria consolidándose como una marca tradicional de la región.
Cambios acelerados
Cuando las empresas nacieron, a pesar de la diferencia entre una y otra, las estrategias de marketing digital no ocupaban un lugar central para sus ventas. En aquel entonces, muchas compañías seguían confiando en la publicidad tradicional: radio, prensa, volantes. La transformación digital apenas comenzaba a acelerarse y la percepción general era que la presencia en internet servía sobre todo para dar información básica, no para construir relaciones sólidas con los clientes ni para generar ventas directas.
La mutación del consumo y la respuesta de Surtifamiliar
Pero con el tiempo las estrategias debieron transformarse como lo explica María del Mar: “La necesidad de ingresar al mundo digital surgió al identificar que los hábitos de consumo estaban cambiando. Los clientes empezaron a buscar más comodidad, rapidez, información inmediata, promociones digitales y opciones para comprar sin desplazarse al punto de venta….
…Surtifamiliar entendió que ya no bastaba con esperar al cliente en la tienda física, sino que era necesario estar presente en los canales donde el consumidor pasa gran parte de su tiempo: redes sociales, página web, WhatsApp, buscadores y plataformas digitales.
Además, el crecimiento del comercio electrónico y los domicilios aceleró la necesidad de fortalecer canales como la tienda virtual, el call center y la comunicación digital, para ofrecer una experiencia más práctica, cercana y conveniente”.
Gemma Spa: Educación, confianza y agendamiento
Para Gemma Spa las razones no fueron muy diferentes, Paula Andrea afirma que: “Vimos la necesidad de fortalecer nuestra presencia digital para llegar a más personas, dar a conocer nuestros servicios y mantener una comunicación constante con nuestros clientes. Las redes sociales y los medios digitales nos permiten mostrar resultados, educar sobre nuestros tratamientos y facilitar el proceso de agendamiento”.
La proactividad como nueva regla del juego
Y es que hoy en día las empresas ya no pueden darse el lujo de esperar a que los clientes toquen a su puerta; el mercado exige proactividad, innovación y presencia constante. La competencia es feroz y los consumidores están más informados y conectados que nunca, por lo que las compañías deben salir a buscarlos, generar experiencias memorables y construir relaciones sólidas.
Experiencias implementando estrategias de marketing digital
Le preguntamos a las dos ¿cómo ha sido la experiencia con la implementación de estrategias de marketing digital en sus empresas?
Gemma Spa
“Gracias al marketing digital hemos logrado una mayor cercanía con nuestros clientes, aumentamos la interacción con nuestra comunidad y fortalecimos el reconocimiento de la marca. Además, nos ha permitido generar confianza mostrando nuestro trabajo y los resultados obtenidos”.
Surtifamiliar
“La experiencia ha sido muy positiva, porque el marketing digital ha permitido acercar más la marca a sus clientes. A través de redes sociales, WhatsApp, campañas digitales, tienda virtual y canales de atención no presencial, Surtifamiliar puede comunicarse de manera más directa, rápida y segmentada con sus consumidores.
También ha permitido entender mejor las necesidades del cliente: qué productos busca, qué promociones le interesan, en qué horarios compra, cuáles son sus categorías favoritas y qué espera del servicio. Esto ha ayudado a tomar mejores decisiones comerciales y a diseñar campañas más efectivas.
A nivel de posicionamiento, el marketing digital ha fortalecido la presencia de Surtifamiliar como una marca moderna, cercana y en evolución, sin perder su esencia tradicional y familiar. Hoy la empresa no solo compite desde sus puntos físicos, sino también desde la experiencia digital, la inmediatez y la conveniencia”.
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Estrategias de marketing digital: Todo un proceso que marca la diferencia
Estas empresas además de fidelizar a sus clientes, captar nuevos mercados y por supuesto obtener mejores resultados económicos, han logrado marcar una divergencia con su competencia. “Nos ha permitido diferenciarnos al mantener una comunicación constante, ofrecer contenido de valor y mostrar de manera profesional nuestros servicios y resultados. Esto ha fortalecido nuestra imagen de marca y nos ha ayudado a ser una opción más visible para los clientes potenciales”, afirma Paula.
Para María del Mar más que ser mejores que la competencia, el marketing les ha permitido ser más competitivos y responder mejor a las nuevas expectativas del consumidor.
“En un mercado donde participan grandes cadenas nacionales, supermercados regionales, tiendas de descuento y plataformas digitales, Surtifamiliar ha encontrado una oportunidad importante en combinar su fortaleza tradicional -cercanía, conocimiento del cliente local y presencia regional- con herramientas digitales que mejoran la comunicación, el servicio y la experiencia de compra”.
| Canal / Unidad | Resultado Obtenido |
|---|---|
| Tienda Virtual | Alcanzó un crecimiento cercano al 28,85% frente al año anterior. |
| Call Center | Alcanzó un crecimiento cercano al 22,34% frente a 2024. |
| Canal Institucional | Llegó a un crecimiento superior al 100% frente al año anterior. |
| Participación Total | A nivel compañía el canal digital tiene una participación del 5% de la venta total. |
| Activo Digital | Resultado Obtenido |
|---|---|
| Redes Sociales | Se han alcanzado hasta 36.000 vistas en contenidos corporativos. |
| Canales Digitales | Tienen una participación del 60% de la venta total de servicios. |
¿Qué podemos concluir?
Tanto para Paula como para Maria del Mar el marketing digital ya no es una opción, sino una necesidad para cualquier empresa que quiera crecer. ”Permite llegar a más personas, generar confianza, fortalecer la marca y aumentar las oportunidades de venta. Es una inversión que aporta visibilidad y crecimiento a largo plazo”, afirma Paula.
María del Mar por su parte le dice a las empresas que aún no han dado este paso que “comiencen de manera ordenada: entendiendo a sus clientes, definiendo sus canales principales , construyendo una propuesta de valor clara y midiendo cada acción. Lo importante no es estar en todos los canales, sino estar donde realmente está el cliente y ofrecerle una experiencia útil, simple y confiable”.
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